Təxminən otuz il bundan öncə Piter Druker istehlakçıya qayğıyla firmanın uğuru arasındakı qarşılıqlı əlaqəyə diqqət verib. O söyləyib ki, şirkətin məqsədi “istehlakçını yaratmaqdır. Burdan belə bir nəticəyə gəlmək olar ki, biznes iki – və yalnız iki – əsas funksiyaya malikdir: marketinq və innovasiya. Marketinq və innovasiya nəticə verir, yerdə qalanlarsa yalnız xərc tələb edir”.