təmin olunmamış tələbat və ehtiyacların aşkar edilməsinə; onların həcmi və potensial gəlirliliyinin keyfiyyət və kəmiyyət nöqteyi-nəzərdən dəyərləndirilməsinə; bu bazara uyğun olan məhsul, xidmət və proqramların işlənib-hazırlanmasına; bütün işçilərin müştərilərin qayğısına qalması və onun maraqlarına xidmət etməsinə yönləndirilməsinə