istənilən məhsulu yaradarkən, müştərinin onu əldə edərkən, işlədərkən və ləğv edərkən hansı çətinliklərlə üzləşə bilmə ehtimalını nəzərə almaq lazımdır. Ən əsası – məhsulun hədəfləndiyi müştərilərin potensialını bilməkdir.