Продающие рассылки: повышаем продажи, используя email-маркетинг

Если что-то и определяет успех email-маркетинга в особенной степени, то это ваша способность понять потребности целевых клиентов. Узнайте, что они ценят, чем интересуются, каковы их проблемы, потребности и стремления, — и вы поймете, как написать письмо, которое их заинтересует и подтолкнет к действию.

Составить карту потребностей — значит особым образом записать и упорядочить известную вам информацию о клиентах. Цель — выявить важные для них идеи, знания, ощущения и использовать полученные данные в маркетинге. Сначала фиксируются очевидные, поверхностные наблюдения, затем — глубинные факторы, управляющие поведением клиентов.

Портрет идеального клиента — результат глубокого анализа вашей целевой аудитории: демографические характеристики, интересы, цели, устремления, проблемы. Не ищите нечто общее для всех групп, лучше сосредоточьтесь на узком круге наиболее типичных клиентов. Это позволит вам как можно полнее понять, что способно заставить таких людей купить у вас продукт или услугу.

может понадобиться четыре, пять, восемь, десять, а то и более точек контакта, чтобы подготовить потенциального клиента к покупке.

email-маркетинг идеально подходит для поддержания интереса клиентов.

Не пытайтесь сделать все идеально с первого раза. Внедрите основные приемы, сделайте выводы, внесите улучшения — и перейдите на следующий уровень.

Проверьте сплит-тестированием вашу систему email-маркетинга. Проведите сплит-тест темы и призывов к действию всех важных писем, которые будут рассылаться неоднократно (например, продающих писем из автоматической серии).

Создайте простую панель управления почтой с такими данными, как общие продажи, продажи на подписчика, число / рост числа подписчиков, а также продажи на покупателя и число / рост числа покупателей. Отслеживайте эти данные ежемесячно как показатель продуктивности вашей почтовой системы.

Как это работает в email-маркетинге? Простой пример — вовлекайте подписчиков в небольшое взаимодействие с самого начала общения. Попросите ответить на сообщение, лайкнуть статью, поделиться ею или принять участие в опросе. Выполняя эти простые действия, подписчики сразу начинают привыкать взаимодействовать с вами и в дальнейшем гораздо охотнее выполнят более значимое действие (например, примут участие в вебинаре, позвонят или купят ваш товар).

Для email-маркетологов не секрет, что эффективный способ убедить людей подписаться на рассылку — предложить им что-то ценное взамен (например, бесплатный обзор или видео). Но это не взаимность. Это лишь стимул для подписки.
Чтобы вызвать взаимность, нужна стратегия «еще одной жвачки». Как только пользователь подпишется на вашу рассылку, предложите ему неожиданный бонус — дополнительный бесплатный обзор, аудиоверсию для iPod или распечатанный материал. Делая что-то неожиданное, личное и приятное, вы подталкиваете нового подписчика к взаимному одолжению: например, он может твитнуть ссылку на вашу страницу регистрации или написать краткую рекомендацию о качестве вашего обзора.