Скарга — це подарунок
This book is currently unavailable
327 printed pages
Impressions
- Olehandroshared an impression6 years ago
👍Worth reading🔮Hidden Depths💡Learnt A Lot🚀Unputdownable
Quotes
- Olehandrohas quoted6 years agoОдин інтернет-проект дослідив, як американці користуються мережею, і дійшов висновку, що 78 % дорослих людей використовують інтернет, щоб шукати дані про ті чи інші продукти (дослідження було проведено в лютому-березні 2007 року). У віковій групі від вісімнадцяти до двадцяти дев’яти років ця цифра становить 88 % (279).
- Olehandrohas quoted6 years agoТакож перевірте, чи навчила ця скарга чогось ваших працівників.
Ось що має бути в хорошому листі-відповіді (чи особистій розмові з клієнтом). Він повинен:
розв’язати проблему;
нормалізувати ваші стосунки з клієнтом;
покращити вашу систему роботи (270);
дати людині зрозуміти, що ситуація вас чогось навчила. - Olehandrohas quoted6 years agoМи змінюємо наш підхід до трансферів з аеропорту, щоб точніше розраховувати час. Тож дякуємо за вашу пропозицію. Ми сподіваємося, що ви зупинитесь у нас наступного разу, коли будете в Лос-Анджелесі, щоб ми могли продемонструвати вам, як змінилися на краще. Я був би дуже вдячний за ще один ваш відгук, щоб переконатися, що наш сервіс дійсно покращився! Якщо хочете, можете зателефонувати мені особисто. Ще раз дякую, що знайшли час написати нам. Ми дійсно цінуємо вас як клієнта, хоч цього й не скажеш за ставленням, із яким ви зіткнулися минулого разу! Ще раз дякую
fb2epub
Drag & drop your files
(not more than 5 at once)