Илья Балахнин

    Арина Литвиноваsitat gətirirkeçən il
    Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки.
    Арина Литвиноваsitat gətirirkeçən il
    Средний чек наращивают двумя способами: кросселом (cross sell) и апселом (up sell). Кроссел — увеличение глубины чека. Клиент пришел за одним товаром, а уходит с двумя. Апсел — увеличение стоимости одного товара в корзине.
    Арина Литвиноваsitat gətirirkeçən il
    Маркетинг — сложносочиненная функция, в которой чем над большим количеством параметров идет работа, тем лучше результат. Для иллюстрации пятого способа вернемся в ваш магазин из примера и попробуем увеличить месячную выручку за счет увеличения каждого из показателей на 20%.
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    Редкий клиент действует в рамках схемы «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Как правило, путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».
    По сути, путешествие потребителя — это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются.
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    Как говорится, кто ищет волшебника, чаще всего находит сказочника.
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    Есть метод под названием buyer persona.
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    Почему же целевая аудитория — это не лучший способ осмысления действительности для бизнесмена? Потому что социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, может быть совершенно разной — даже если рассматривать одного человека.
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    Клейтон Кристенсен сформулировал теорию, которую назвал «теория работ», по-английски — Jobs To Be Done, или «работа, которая должна быть сделана».
    Irina Kovalenkositat gətirirkeçən il
    таким образом, один и тот же человек в двух очень разных ситуациях нанимал наш коктейль (Кристенсен использует именно такое слово, hire a product — нанять продукт) для решения двух совершенно разных задач, хотя социально-демографически эта целевая аудитория одна и та же. Отличается логика покупки, и в рамках разной логики маркетинг должен обращаться с потребителями по-разному.
    Sonyasitat gətirir2 il öncə
    В карте прописаны моменты «встречи» клиента и кофейни: начиная с мысли выпить кофе и заканчивая тем, как этот кофе подают человеку у барной стойки и как клиент покидает заведение. В России аналогичный пример — «Додо Пицца», составившая карту путешествия клиента в формате MindMap.

    карта опыта старбакс

fb2epub
Faylları buraya köçürün, bir dəfəyə 5-ə qədər fayl