ru
Books
Илья Балахнин

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

  • Maria Petrukhinahas quoted4 years ago
    Редкий клиент действует в рамках схемы «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Как правило, путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».
  • Olga Rekhlovahas quoted4 years ago
    Как говорится, кто ищет волшебника, чаще всего находит сказочника.
  • Yana Osmanovahas quoted5 years ago
    Например, через e-mail спустя какое-то время после совершения сделки, контрольного звонка в формате «А все ли вам понравилось?», смс-рассылки, сообщения в личном кабинете или в приложении мобильного телефона. Переоценить важность триггеров-каналов невозможно.
  • Сергей Коневhas quotedlast year
    новизна;

    ● уникальность;

    ● доступность;

    ● производительность;

    ● безопасность;

    ● дизайн;

    ● цена;
  • Polinahas quotedlast year
    массового распространения интернета любой клиент имеет возможность оперативно сравнить цены и, более того, охотно этой возможностью пользуется. На картинке ниже представлена составленная GFK карта путешествия типичной мамы, которая стремится приобрести подгузники для ребенка (рис. 3.).
    Как можно увидеть, в рамках рассматриваемого путешествия клиент проходит через огромное количество каналов и точек продаж. Следовательно, если мы не управляем путешествием клиента и не помогаем ему задержаться на нашем сайте или в нашем магазине, мы можем легко отдать его конкурентам.
    Работа над потребительским путешествием начинается с исследования, отвечающего на три группы вопросов.
    Логика принятия решения.
    Из каких точек контакта клиент впервые узнает о компании?
    Как клиент ищет необходимую информацию и сравнивает предложения?
    Какие неценовые факторы выбора у клиентов?
    Насколько «бесшовно» проходит путешествие.
    Каковы стимулы для перехода клиента из одной точки контакта в другую?
    Как ускорить этот переход?
    Какие преграды возникают на пути клиента.
    Что в каждой точке контакта вызывает у клиента негативные эмоции?
    На каком из этапов негатив зашкаливает и приводит к тому, что клиент прекращает путешествие?
  • Aleksandr Shpitkohas quoted2 years ago
    Именно поэтому изучать нужно не только целевые аудитории и социально-демографические группы, а типы работ, которые выполняют клиенты с помощью продукта, помня, что один и тот же клиент в разное время и различных обстоятельствах одним и тем же продуктом может выполнять разные работы.
  • Татьяна Киселеваhas quoted2 years ago
    воспринимаемое качество = важные для клиента свойства продукта × бренд.
  • Татьяна Киселеваhas quoted2 years ago
    Если номер телефона, указанный у вас на визитке, совпадает с тем, что вы указали при авторизации в соцсети, то я могу вам показать по нему рекламу в Facebook.
  • Татьяна Киселеваhas quoted2 years ago
    Существует много механизмов неявного захвата, но самый известный из них — ретаргетинг. Если совсем кратко, ретаргетинг — это когда вы запоминаете факт посещения клиентом вашего сайта и на этом основании в дальнейшем предъявляете ему рекламу.
  • Татьяна Киселеваhas quoted2 years ago
    Явный захват вы можете наблюдать на сайтах инфобизнесменов. «Оставь мне свои контактные данные, я пришлю тебе книгу “Три способа стать гением за 30 минут”
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)