ru
Kitablar
Илья Балахнин

Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании. Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, —совершенно разной. При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
267 kağız səhifələr
Orijinalın yayımlanma tarixi
2022
Nəşrin buraxılış ili
2022
Artıq oxumusunuz? Nə düşünürsünüz?
👍👎

Sitatlar

    Алиса Юрковаsitat gətirir4 gün öncə
    Почему? Они не работают с продуктом, брендом и ценой комплексно, а занимаются чем-то одним. С точки зрения маркетинга такая стратегия в корне неверна.
    Алиса Юрковаsitat gətirir4 gün öncə
    правильного взаимодействия с клиентом на этапе активной оценки надо одновременно управлять всеми тремя составляющими: продуктом, брендом и ценой.
    Алиса Юрковаsitat gətirir4 gün öncə
    Чтобы помочь клиенту принять правильное решение на более поздних этапах путешествия, вы должны сами взять его за руку и провести через все необходимые точки контакта, подробно раскрывающие ваше преиму

Rəflərdə

fb2epub
Faylları buraya köçürün, bir dəfəyə 5-ə qədər fayl