İstehlakçılara münasibətdə məqsədimiz necə olmalıdır? Birincisi, marketinqin qızıl qaydasına əməl etmək lazımdır: müştərilərə məhz özünüzün onlardan almaq istədiyiniz təklifləri edin. İkincisi, unutmayın ki, uğurunuz müştərinin uğuruna yardımçı ola bilib-bilməməyinizdən asılıdır. Onun həyatını yaxşılaşdırmağa çalışın. Ona nə lazım olduğunu bilin və onun gözləntilərini üstələməyə çalışın. “General Elektric” şirkətinin sabiq direktoru Cek Uelç bu fikri belə izhar edib: “Müştərini saxlamağın ən yaxşı yolu – az pul qarşılığında çox vermək üsullarını axtarıb-tapmaqdır”. Və unutmayın: müştərilər ona görə yeni alış-veriş edirlər ki, onlar üçün dəyərli olan məhsuldur, sizinlə yaxşı münasibət deyil.