Şirkətlər müştərilərlə istənilən əlaqə zamanı (təqdimatlar, seminarlar, xəbərlər, telefon söhbətləri, elektron poçt, şəxsi əlaqələr də daxil olmaqla) pozitiv istehlakçı təcrübəsinin formalaşmasını təmin etmək üçün daha mütəşəkkil planlar qurmalıdır.