İstehlakçıların şikayətlərini qulaqardına vurmayın. Acıqlı müştəri nüfuzunuza əməlli-başlı xələl gətirə bilər, bu riskisə göz altına almaq lazımdır. Nüfuzu qazanmaq yetərincə çətindir, əvəzində onu bir saatın içində itirə bilərsiniz. IBM-də şirkətə daxil olan şikayətləri sevinclə qarşılayırlar. Şikayət edən müştəri şirkətin ən yaxşı dostudur. Şikayət şirkətin diqqətini başqa vaxt əhəmiyyət vermədiyi problemlərin üzərinə cəlb edə bilər.
A-dan Z-dək MARKETİNQ, Filip Kotler
Şərh bildirmək üçün daxil olun və ya qeydiyyatdan keçin
fb2epub
Faylları buraya köçürün, bir dəfəyə 5-ə qədər fayl