Задачи бывают двух типов: препятствия, которые появляются на выбранном вами пути, и системные задачи.
Существует общий подход к решению обоих типов задач и к принятию решений. Его можно сравнить с постройкой моста через реку, укрепленного на трех опорах:
определение проблемы;
рассмотрение реальных вариантов;
выбор оптимального курса действий / решения.
Ключевой навык мышления, необходимый для эффективного решения задач, — это умение задать правильные вопросы сначала себе, а потом и другим. Вопросы — это ключи, с помощью которых наш разум открывает дверь к решению задачи, но они же могут эту дверь и запереть. «Действовать легко, — говорил Гете. — Думать — гораздо труднее».
Лучший подход к системным задачам — рассматривать их как отклонения от ожидаемой нормы. Для постановки точного диагноза необходимо идентифицировать и установить точную природу этого отклонения, а также его причины. Решение — если оно существует — это устранение причины проблемы. Если справиться с причиной невозможно, то планом Б может стать максимальное снижение влияния проблемы на функционирование системы в целом.
Для людей, которые хорошо умеют обращаться с молотком, любая задача — это гвоздь.
Нельзя навязывать задаче свои взгляды; лучше изучить ее, и со временем решение появится само.
Альберт Эйнштейн